Ce este o cautare interna pe site? Una realizata prin ajutorul unui motor intern de cautare al site-ului:

Campul de cautare interna pe un site se afla de obicei in zona de sus si contine o caseta goala.

Desi datele din cautarile interne sunt de obicei trecute cu vederea de administratorii site-urilor, acestea pot sa fie totusi foarte valoroase.

Ele pot fi utile pentru a:

• intelege comportamentul vizitatorilor,
• imbunatati experienta vizitatorilor,
• verifica daca paginile satisfac nevoile de cautare, daca exista cerere pentru alte produse, sau alt tip de continut,
• si, binenteles, pentru a creste rata de conversie.

Daca vizitatorii au avut rabdare sa caute pe site anumite informatii, de ce sa nu avem si noi si sa verificam care au fost cuvintele folosite?

Prin verificarea acestor cuvinte putem observa daca sunt probleme si putem cauta solutii.

Prin analiza cautarilor si schimbarea continutului site-ului, sau a functiilor motorului de cautare, se poate creste satisfactia vizitatorilor dar si cresterea ratei de conversie, a indeplinirii obiectivelor site-ului nostru.

Importanta cautarilor interne difera de la un site la altul prin volumul de trafic.

Pentru site-urile cu un trafic de peste 100.000 de sesiuni pe luna poate sa fie mai importanta analiza cautarilor interne comparativ cu site-urile ce au 1000 de sesiuni pe luna.

In continuare cateva intrebari importante a caror raspunsuri le putem genera cu ajutorul uneltei Google Analytics:

1. Unde au inceput vizitatorii cautarile?

Behavior  – Site Search – Search Terms – Secondary dimension -> Start Page

De ce este important?

Putem verifica astfel care sunt paginile din care au fost realizate cautarile si unde oamenii nu au gasit un produs sau o informatie.

Acest lucru este important de analizat mai ales unde avem un volum mare de cautari (top 10 cautari).

Nu trebuie sa fim ingrijorati daca exista un numar foarte mare de cautari pe homepage.

Pot sa existe oameni care in urma unei vizite pe site stiu ce vor sa caute si astfel ei vor folosi caseta de cautare de pe pagina principala.

Daca o pagina specifica are un obiectiv clar precum realizarea unei comenzi intr-o pagina de checkout, si exista cautari pe acea pagina, atunci cu siguranta ar trebui analizat procesul de comanda.

Exemple de cautari pe pagini de checkout:
Retur, cost de transport.

Aceste tipuri de cautari pot indica faptul ca informatiile nu sunt disponibile in mod vizibil sau sunt ascunse in pagini precum “Termeni si conditii”.

2. Au reusit vizitatorii sa gaseasca informatia dorita?

Aici ne putem ajuta de indicatorul “% Search Exits” sau de filtrarea dupa Exit pages (secondary dimension).

Un procentaj aproape de 100% poate sa insemne de obicei ca vizitatorii nu gasesc ceea ce cauta.

Linia din mijloc reprezinta valoarea medie pentru un indicator pe site.

Culoarea rosie din zona din dreapta inseamna ca valorile sunt mai mari fata de valoarea medie din linia de mijloc:

3. Au realizat vizitatorii mai mult de o cautare, si daca da, ce au cautat a doua oara?

Indicatori importanti pentru aceasta intrebare:

• Average Search Depth (numar mediu de pagini oamenii au vizitat dupa o cautare)
•  % Search Refinements (procentul de cautari rezultate din a doua cautare)

De obicei, Average Search Depth > 2 (mai mult de o cautare) inseamna ca oamenii nu gasesc ceea ce cauta din prima.

In continuare ne vom uita la ccum putem analiza cuvintele secundare, cele dupa prima cautare.

Refined Keyword este un indicator util daca doriti sa intelegeti confuzia legata de un produs/serviciu sau informatie pe site.

Poate fi folosit ca “Secondary dimension” langa “Search Term”.

Daca doriti sa vedeti mai multe date, se poate crea un Raport Custom cu 3 dimensiuni precum: Start Page, Search Term si Refined Keyword.

Uneori pot sa fie cazuri in care puteti afisa anumite filtre bazate pe cautarile de top si cuvintele secundare cautate pentru o pagina.

Exemplu mai jos unde afiseaza filtre bazate pe top cautari/functii pentru produse:

4. Au completat obiective sau tranzactii pe site vizitatorii in urma cautarilor?

Cautarile cele mai importante sunt cele care genereaza obiective completate.

Ca si metrici se pot analiza cautarile cu cifre ridicate pe Revenue, Conversion Rate sau Per Search Value.

Cuvintele care apar in top cautari pot avea probleme de afisare rezultate relevante si astfel sunt sanse ca ele sa nu genereze completari de obiective. Sugeram sa fie verificate manual cautarile in acest caz pe site.

5. Cum se poate transforma informatia analizata in profit?

Important pentru a transfoirma informatia in profit este sa ne concentram catre imbunanatirea experientei vizitatorilor pentru a indeplini obiectivele site-ului. Cum putem face asta? Prin doua metode principale:

A. Schimbarea continutului pe paginile in care vizitatorii nu gasesc ceea ce cauta.

Faceti paginile foarte usor de parcurs de catre vizitatori.

Adaugati continut in functie de ceea ce cauta vizitatorii pe site-ul dvs. si puteti de asemenea, sa stergeti continutul de care oamenii nu sunt interesati.

Gasiti metode prin care produsele sau serviciile cel mai frecvent cautate sa fie usor de gasit pe site-ul dvs.

B.  Imbunatatirea rezultatelor de cautare cu informatii relevante.

In multe cazuri vizitatorii nu folosesc aceleasi cuvinte ca si cele pe care le aveti pe site.

Majoritatea platformelor nu se ocupa automat de cazuri de scrieri greșite sau sinonime si va trebui sa imbunatatiti functia de cautare.

Pentru greseli de ortografie, sinonime, cuvinte foarte apropiate, jargon, prescurtari etc. asigurati-va ca se va afisa un mesaj in rezultatele de cautare precum: Ati dorit sa cautati “varianta corecta a expresiei”?

Chiar daca nu aveti resurse pentru a rezolva toate problemele prioritizati-le in functie de volumul de cautari.

Multe companii nu au resurse sa rezolve toate problemele de cautare dar daca va puteti focusa pentru a rezolva macar problemele cuvintelor din top 10 cautari deja veti fi cu mult inaintea mediei competitorilor.

La final, un video cu o simulare amuzanta a unei cautari interne pe un site, care nu functioneaza:

Daca doriti sa aflati mai multe informatii despre cum sa folositi eficient platforma Analytics si cum pot datele pe care le aveti in cont sa ajute la cresterea profitului unei afaceri, va asteptam la urmatoarele cursuri pe care le vom desfasura online sau in Bucuresti.